Ne szépítsük a dolgokat! Nem minden coaching folyamat jut el a sikeres lezárásig. Vannak, amelyek félbe maradnak, nyitva hagyva a kérdéseket és a megoldatlan dilemmákat.
Eltűnt az egyik ügyfelem. Lemondta a karácsony előtti időpontját és nem válaszolt arra a kérdésre, hogy mit javasol következő, januári időpontnak.
A coaching sokszor nem a kellemes beszélgetésekről szól, hanem felismerésekről, amelyek változást igényelnek. Egy ügyfél azzal a céllal érkezik egy coaching folyamatba, hogy szeretne fejlődni, változtatni, de amikor elér egy pontot, ahol konkrét lépéseket szükséges tennie, van, hogy hirtelen eltűnik. Mi zajlik ilyenkor az ügyfélben?
“Most nincs időm ezzel foglalkozni.” “Majd ha nyugodtabb lesz a helyzet.” “Túl sok minden zajlik most körülöttem.”
1. Kényelmetlenné válik a folyamat
És mi történik valójában? A coaching folyamat rámutatott valamire, amivel az ügyfél még nem akar vagy nem tud szembenézni.
2. Nem erre számított
Vannak ügyfelek, akik úgy érkeznek a coachingba, hogy gyors, instant megoldásokat várnak. Az a titkos vagy kimondott vágyuk, hogy szeretnék, ha valaki megmondaná nekik, mit kell tenniük.
A valóság azonban az, hogy a coaching nem tanácsadás. A coach nem megmondja a választ, hanem támogatja az ügyfelet, hogy ő találja meg a saját megoldását. Erre szerződünk is, mégis, amikor ezt a munka során felismerik, akkor van úgy, hogy az ügyfél kihátrál a folyamatból, mert NEM AZT KAPTA, AMIT VÁRT!
3. Pénzügyi vagy időbeli prioritások megváltoznak
Egy coaching folyamat befektetés – időben, energiában és pénzben is. Ha valaki hirtelen úgy érzi, hogy nem tudja vagy nem akarja ezt a befektetést fenntartani, akkor is eltűnhet.
“Most inkább máshova kell tennem az energiáimat.” “A munkahelyi prioritások elsőbbséget élveznek.”
Mi történik valójában? A coaching során felmerülő változás lehetősége nem elég fontos számára ahhoz, hogy tovább vigye a folyamatot. És az is realitás, hogy menetközben megváltozott a kiinduláskori helyzete.
4. Félelem attól, hogy nemet kell mondani
Sok ember nem szeret konfrontálódni – még egy olyan helyzetben sem, ahol teljesen elfogadó közegben van.
Ahelyett, hogy azt mondaná:
“Szerintem most nem folytatom.” “Más irányba indulok.” “Úgy érzem, ez nekem most nem megfelelő.”
Egyszerűbb csendben eltűnni, mint egy utolsó ülésen átbeszélni és ránézni arra, hogy van az ügyfél életében most a befejezés, a lezárás? Van-e összefüggés ebben a témájával, amin dolgozott?
Nem a coach személyéről vagy a folyamatról szól (de szólhat erről is) – hanem az ügyfél saját komfortzónájáról.
5. A coaching elérte a célját (de az ügyfél ezt nem kommunikálja).
Néha a coaching gyorsabban hoz eredményt, mint az ügyfél várta. Megkapta azt a néhány kulcsgondolatot, választ, ami segített neki, és úgy érzi, nincs szüksége több ülésre.
Ez teljesen rendben van! A probléma az, ha NEM KOMMUNIKÁLJA EZT.
🔹 MIT TEHET A COACH, HA AZ ÜGYFÉL NEM JELENTKEZIK? 🔹
- Keretezzük jól az elején! Már az első alkalommal beszéljünk arról, hogy mi történjen, ha az ügyfél úgy érzi, hogy nem szeretné folytatni.
Biztosítsuk arról, hogy ezt nyíltan kifejezheti. A saját módszerem, hogy a 3. ülés után közösen ránézünk az ügyféllel a haladása irányára és döntünk a közös munka folytatásáról. Tudatosítjuk a három alkalom eddigi fejlődési ívét.
Például így:
Hogy érzed, honnan hova érkeztél meg a 3. ülés végére?
Az én esetemben az ügyfelem a 3. ülés után is folytatni akarta a folyamatot. Közösen a folytatás mellett döntöttünk és további 5 alkalomban állapodtunk meg. Az 5. ülést mondta le és nem jelentkezett többet.
- Adjunk választási lehetőséget, időt és teret.
Lehet, hogy az ügyfélnek valóban csak egy kis időre van szüksége, és nem érdemes azonnal túlreagálni. Viszont ha már több hét eltelt, és semmi visszajelzés nem érkezik, akkor érdemes támogató módon megkeresni.
Például így:
“Ha úgy érzed, hogy most nincs itt az idő a folytatásra, ezt nyugodtan mondd ki – a coaching mindig akkor hatékony, ha kész vagy rá!”
- Zárjuk le tisztán a folyamatot.
A ghosting nem (csak) rólam szól
Ha egy ügyfél továbbra sem jelentkezik, az nem feltétlenül a coach hibája. (Coach számára hasznos tanulás szupervízióban ránézni az esetre.) Inkább az ügyfél belső folyamatairól és döntési mechanizmusairól szól.
A kérdés az, hogy hogyan tudunk úgy kommunikálni, hogy a lezárás is egy tiszta, felelős döntés legyen – mert ez egy fontos lépés az ügyfél és önmagunk önismereti útján.
Küldhetünk neki egy barátságos üzenetet:
“Észrevettem, hogy egy ideje nem jelentkeztél. Ha most nem aktuális a coaching, ez rendben van. Szerettem volna lezárni a folyamatunkat. Ha később újra visszatérnél, jelezd kérlek.”
✅ Miért működik ez?
✔ Nem presszionál, nem kelt lelkiismeretfurdalást, bűntudatot, hanem lehetőséget ad a döntésre.
✔ Biztonságot ad az ügyfélnek, hogy nem kell „kifogásokat” keresnie, sem magyarázkodnia.
✔ Lezárja a bizonytalanságot, ami a coach számára is fontos.
Ui: A lezáró levelem elküldése után, az ügyfél pár napon belül újra jelentkezett és megváltozott élethelyzetét ecsetelve időt kért a folytatáshoz.
Ez is bizonyítja: a coaching egy utazás, és néha a történet hősének – az ügyfélnek szüksége van egy kis kitérőre, mielőtt újra útra kel.
Iratkozz fel a hírlevelemre is, hogy elsőként értesülj a tartalmaimról:
